Laboratorio de baja complejidad en Chile
En Chile, los dispositivos se reciben en el punto de recepción de CBL, donde se realiza el diagnóstico gratuito y no invasivo; el laboratorio no recibe visitas. Una vez aprobado el servicio, el dispositivo se traslada al laboratorio local de baja complejidad, con equipamiento forense especializado y preparado para la recuperación de fallas lógicas y de firmware.
Los casos que requieren intervenciones electrónicas o mecánicas avanzadas pueden derivarse al laboratorio avanzado de CBL en Argentina o al laboratorio especializado que corresponda.
Derivación y logística
Cuando un caso requiere derivación a un laboratorio de otro país, se informa al cliente antes de avanzar. El traslado puede agregar tiempo según el destino, la logística y los recursos disponibles, y la importación de repuestos puede extender el plazo. Cualquier estimación que se informe es orientativa y depende de terceros.
Dispositivo original
El dispositivo original queda, en general, disponible para su retiro por el cliente o por su servicio de mensajería. No se garantiza su devolución al punto de recepción por el cual ingresó: cuando un dispositivo se deriva a otro laboratorio, se informan las posibilidades de retiro o devolución.
Si un procedimiento técnico implica una alteración irreversible, el desmantelamiento o la destrucción del soporte, esa condición se informa en el presupuesto o en la autorización correspondiente, de forma independiente de la logística de retiro.