El diagnóstico: primer paso, tiempo separado
El diagnóstico permite evaluar el estado del dispositivo e identificar el tipo de falla. Es gratuito, no invasivo, no incluye pruebas de recuperación y se informa dentro de las 24 horas corridas de recibidos los medios. El tiempo del diagnóstico no se suma al tiempo de recuperación: son etapas distintas. La recuperación solo comienza tras la aprobación del servicio y la acreditación del anticipo cuando corresponda.
Plazos estimados de recuperación
Los tiempos siguientes son estimaciones de trabajo en horario laboral y no están garantizados:
- Estándar: alrededor de dos semanas calendario.
- Prioritario: alrededor de una semana calendario, cuando esa modalidad se confirma previamente.
Si el caso requiere derivar el dispositivo a otro laboratorio o importar repuestos, el traslado puede agregar tiempo según el destino, la logística y los recursos disponibles; se informa al cliente con un plazo orientativo. La logística de terceros puede extender el plazo.
Factores que pueden alargar el proceso
- Piezas de reemplazo que requieren importación
- Daño mayor al estimado en el diagnóstico
- Múltiples discos en RAID con fallas combinadas
- Datos cifrados que requieren trabajo adicional
Sobre la urgencia
En Chile, CBL ofrece recuperación de urgencia para fallas lógicas y de firmware que pueden tratarse en el laboratorio local: una vez aprobado el presupuesto y activado el servicio, ese trabajo puede continuar 24/7. La recepción de dispositivos se realiza en los horarios de atención publicados del punto de recepción, y no se promete recuperación en el día. Si el caso no puede resolverse localmente con urgencia, no se presupuesta como urgente.