Recuperación de urgencia en Chile
En Chile, CBL ofrece un servicio de recuperación de urgencia con trabajo técnico 24/7, sujeto a evaluación y aprobación previa, para fallas lógicas y de firmware que pueden tratarse en el laboratorio local de baja complejidad. El dispositivo se recibe en el punto de recepción; una vez evaluado el caso, aprobado el presupuesto y activado el servicio de urgencia, el trabajo técnico en el laboratorio puede continuar fuera del horario habitual.
Si las condiciones del laboratorio local no permiten resolver el caso con urgencia, el servicio no se presupuesta como urgente; si requiere derivación a otro laboratorio, se informa al cliente. La recepción de dispositivos se realiza en los días y horarios de atención publicados del punto de recepción: el trabajo técnico 24/7 no implica recepción presencial las 24 horas. No se promete recuperación en el mismo día; la urgencia requiere coordinación y confirmación previa.
Plazos estimados (tras aprobación y anticipo)
Desde la aprobación del servicio y la acreditación del anticipo cuando corresponda, los tiempos de trabajo en horario laboral son estimados:
- Estándar: alrededor de dos semanas calendario.
- Prioritario: alrededor de una semana calendario, sujeto a disponibilidad y confirmación.
Si el caso requiere derivar el dispositivo a otro laboratorio o importar repuestos, se informa al cliente: el traslado puede agregar tiempo según el destino, la logística y los recursos disponibles. Estos plazos no están garantizados: dependen de la falla y de la logística de terceros.
Qué no se promete
- No hay recepción presencial abierta las 24 horas.
- No todos los casos se resuelven en pocas horas.
- No sustituye el diagnóstico gratuito previo ni la aprobación del presupuesto.
Cómo solicitarlo
Indique el dispositivo, el síntoma, los datos críticos y por qué el caso es urgente. Tras el diagnóstico, el equipo confirma si la falla puede tratarse con urgencia en el laboratorio local y qué plazo estimado aplica antes de proceder.